リアルファイルのサイトで、疑問などある場合はこちらをご覧になってからお問い合わせください。
※ID、パスワードの書かれたメールがお手元に届かない場合は、リアルファイルからのメールが迷惑メールとして処理されていないかご確認をお願いいたします。
また、お手元に届いたIDとパスワードでログインできない場合は、こちらからパスワードを再取得してログインをおためしください。
入会後のトラブルに関して
＋動画がダウンロードできません。ギャラリーの大きな画像が表示できません。
退会に関して
＋残りダウンロード本数、ダウンロード履歴、購入したポイントは退会したらどうなりますか。
レビューに関して
リアルファイルに関して
＋このサイトはどのような内容を公開していますか。
リアルファイルのページでは女の子への配慮や画像の流用（パクリ行為）の防止対策などの意味を含め、女の子の顔に目線処理や過激な画像に顔モザイクを施しておりますが、これらの自主規制は定額サービス入会者とポイントで購入いただいた方のみ限定公開!!という約束の基、解禁しています。
＋公開している動画サイズ、画像のサイズを教えてください。
■動画仕様：
Windows Media Player形式 4 : 3 ビットレート3M
Mac OS Xをご利用の場合、動画の横幅が短く表示されます。あらかじめご了承ください。
■画像仕様： JPEG形式 1024ピクセル×683ピクセル（基本サイズ）または 1024ピクセル×683ピクセル(一部、画像の枚数とサイズが表記と違う場合があります。)
＋運営している会社の連絡先はどこですか。
入会前に関して
＋利用するにはどのような環境が必要ですか。
Windows XP、Windows Vistaでご利用になれます。
Mac OS X の環境で動画を再生することはできますが、左右の幅が通常より短く表示されます。
＋Windows Media Playerに関して
動画はWindows Media Playerでご覧いただけます。バージョン9以上のWindows Media Playerをお使いください。
＋接続回線に関して
できるだけADSL、CATV、FTTH（光回線）などのブロードバンド環境でご利用ください。
＋入会コースに関してくわしく教えてください。
[定額コース]
定額サービスに掲載されている女の子は定額コースにご入会頂くと全て見放題です。クレジットまたは銀行振り込みで決済できます。無料会員登録後にクレジットまたは銀行振り込みで決済を行って下さい。
ご利用料金は30日間で\3500（初回のみ\3800）です。ご登録頂いたメールアドレスと発行されたパスワードでログインしていただくことで、定額サービスの全ての画像と動画がご覧になれます。ポイントを購入することで単品ブロードバンドより、個別に動画をダウンロードできます。また継続決済を行うことで月々3000ポイント付与されます。
[単品ブロードバンド]
単品ブロードバンドに掲載されている女の子はポイントでポイントでの購入となります。ダウンロード期間は30日となります。ポイントはクレジットまたは銀行振り込みで購入できます。無料会員登録後にクレジットまたは銀行振り込みでご購入下さい。
一作品あたり定額会員の方で980ポイント、無料会員の方で1280ポイントです。
[無料会員]
無料のサービスです。ご登録頂いたメールアドレスと発行されたパスワードでログインしていただくことで、一部の画像と一部動画がご覧になれます。ポイントを購入することで個別に動画をダウンロードできます。
＋ポイントを購入して動画をダウンロードする方法を教えてください。
ポイント購入後、「単品ブロードバンド」ページで「購入」していただくと購入した女の子の画像ギャラリー、ムービーギャラリーがご覧いただけるようになります。
＋消費税はかかりますか。
消費税は記載している金額に含まれております。
＋クレジットカードを使うのが不安です。大丈夫でしょうか。
お客様のクレジットカード、メールアドレスといった個人情報は高度な暗号化技術により守られております。 第三者への漏洩はありませんのでご安心ください。 また決済に関しては365日24時間の対応をしておりますEasy Transaction 株式会社に依頼しております。 問題などありましたらご連絡ください。
＋海外から入会、利用はできますか。
基本的にサイトがご覧になれるのであれば、ご利用は可能です。ただし、国内の接続と違い、より多くのサーバーを経由してのアクセスになりますので動画のダウンロードスピードが極端に落ちる場合があります。あらかじめご了承ください。
＋Machintosh（マッキントッシュ）でも利用できますか。
ページの確認、動画の確認は基本的にWindowsマシンで行っております。 ご覧になることは可能ですが一部古い機種では確認を行っておりません。サンプル動画をご覧いただければ基本的にお楽しみいただけます。
入会後のトラブルに関して
＋ID（メールアドレス）、パスワードを紛失してしまいした
パスワードを忘れてしまった場合はこちらのページの「パスワードを忘れ」から登録時のメールアドレスをお知らせ下さい。 メールでパスワードをお知らせいたします。ID（メールアドレス）を忘れてしまった場合はこちらのお問い合わせからパスワードとニックネームをご連絡下さい。リニューアル前に入会いただいた会員様でID（メールアドレス）を忘れてしまった方は旧ID（GB８桁の数字）とパスワードをこちらのお問い合わせからお知らせ下さい。入力していただいたメールにご連絡させていただきます。
＋ページの表示がおかしいです。
リアルファイルのページはJavaScriptを使用していますので、Java ScriptをOFFにした場合は正常に閲覧できません。 必ずブラウザのJavaScriptを有効にしてご覧になってください。
＋動画がダウンロードできません。ギャラリーの大きな画像が表示できません。
リアルファイルでは、動画のダウンロード、画像の表示にJavaScriptを使用しています。 必ずブラウザのJavaScriptを有効にしてご覧になってください。
＋退会していないのにログインできなくなりました。
原因として以下のことが考えられます。 ・クレジットカードの有効期限切れで決済がされずに自動的に退会になった。 ・クレジットカードの限度額に余裕がなく決済がされずに自動的に退会になった。 詳細に関してはわかりかねますので、ご自分のクレジットカード会社にお問い合わせください。
＋ポイントに有効期限はありますか。
有効期限はありません。 継続ごご利用の場合、無料会員会員でご登録の場合、どちらも有効期限はありません。 ただし、登録を解除・退会などをするとボイントはすべて無効になります。 退会をご希望の場合は、慎重にお願いいたします。
＋映像が見られませんでした、返金はしてもらえますか。
お客様ご利用のパソコンや環境等の問題により視聴できない場合でも払い戻しはできません。 また間違った動画をダウンロードした場合も返金やダウンロード本数の保証はいたしません。 操作はくれぐれも慎重に行ってください。
＋決済のカードを変えたいのですがどうしたらいいですか？
お手数ですが再度登録して頂く形になります。登録後にご連絡頂ければポイントを引き継ぐことも可能です。その際は登録時のメールアドレスとID、パスワードをお伝え下さい。
退会に関して
＋ダウンロードした動画は退会しても見られますか。
問題なく視聴できます。ダウンロードしていただいた動画は、リアルファイル退会後もご覧いただけます。
＋残りダウンロード本数、ダウンロード履歴、購入したポイントは退会したらどうなりますか。
登録を解除・退会するとIDはご利用できなくなります。退会をご検討の場合は、慎重にお願いいたします。
＋退会の方法を教えてください。
こちらのフォームから退会をおこなってください。
ログインしていないと退会用ページは表示されません。あらかじめご了承ください。
レビューに関して
＋レビューは何日で掲載されますか？
掲載される場合は投稿後3日以内に掲載されます。不採用でも通知いたしません。
＋ポイントはいくらもらえますか？
最大300ポイント加算されます。
＋レビューを書き直したいのですが？
レビューは一度投稿されますと、修正ができません。投稿の際はよくご確認の上、投稿下さい。